本商品について

本商品は、「(株)言葉こころ所作研究所」様が販売する講習の代理販売となります。
商品に関する詳細やお問い合わせは、「(株)言葉こころ所作研究所」様の「お問い合わせページ」までお願いします。

講座の特長

特徴1. 3級から1級まで段階を踏んだスキルアップが可能です。

段階を踏んで講座を受講することで必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。

特徴2. 検定講習によって電話応対とその他のビジネスシーンにおける社内･社外に対しての即戦力を養うことができます。

検定試験は規定の課程（研修）を受講いただき、その卒業試験として筆記試験と実技試験を行います。

特徴3. ビジネス上のコミュニケーション全般について学べます。

2級からは、カウンセリング、アサーション、メディエーションといった1つ上をいくビジネスコミュニケーションも学びます。
カリキュラム全体の1/3程度が電話応対関係の講座、残りはビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目で、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います。

特徴4. 個人および企業全体の向上が可能です。

個人個人でのスキル向上と同時に、社内指導者を育成することで全体のレベル向上にも役立ちます。

対象者

3級（初級）

ビジネス電話応対を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有することを目指している人。

2級（中級）

ビジネス電話応対を行うためのコミュニケーションの応用能力を有することを目指している人。
◆入社3年以上の経験者・一通りの業務知識をもった者・電話応対専門業務従事者等。

講義仕様

講座は、全て13：00〜17：30でZoomで行います。
※4級合格者向け3級は13：00〜18：00の5時間となります。
※事前にZoom受講の準備をお願いします。
※ID・パスワードは事前にご登録いただいたメールアドレス宛に送信いたします。

本試験当日スケジュール

4級合格者のための3級講座は、全国対応いたします。
それ以外の3級　2級　1級に関しては、原則試験日当日、アーバンネット中野ビル（東京都中野区4-11-10）にお越しになれる方のみとなっていますのでご注意ください。
※本試験会場の確定情報は、本試験前日までに言葉こころ所作研究所より連絡がございます。

注意）3級筆記試験は、4級合格者は免除となります。ただし、13:50〜開始予定の実技試験は受験してください。

使用教材

株式会社 言葉こころ所作研究所より発送されます。

担当講師

株式会社 言葉こころ所作研究所 代表取締役 ましの せつこ 先生

みなさま、はじめまして。
「株式会社 言葉こころ所作（しょさ）研究所」の代表取締役を務めております、ましのせつこと申します。
「言葉」と「心」と「所作」。この三つを、私は何より大切に考えております。

私がこの三つの重要性に気付いたのは、NHK国際放送局でニュースキャスターを務めていた時代にさかのぼります。入局して初めてニュースを読むにあたり、ある先輩アナウンサーが、こんな助言を下さったのがきっかけでした。

「声は、人なり。言葉は、心なり」

声は、人となりを表す。言葉は、心を映し出す。だから、いつも真摯(しんし)な気持ちをこめてニュースを読むように。
それはつまり、「声にはいつも、人柄が出る」
「言葉には、その人の思い、心が現れる」と言うことです。

そして、人は、何か言葉を発した時に、その言葉を表現するように、所作が連動して付いてきているはずです。

ですから、言葉と心と所作は、別々に磨けない。
そのように考えています。
私の研修は、「言葉と心と所作」を磨くことによって、みなさんの人生が、より良くなることのお手伝いができたらと願いながら行なっています。

■経歴

ましのせつこ

元NHK国際放送局キャスター
現在、株式会社 言葉こころ所作研究所 代表取締役
教育・ビジネスに関わる研修講師

電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級資格保持者
ナレーター・朗読･声優の勉強会「りんでん」主宰

■プロフィール

県議会議員秘書の経験を通じて、接遇マナー・コミュニケーションスキルを修得。
その後、NHK日本語センターにてマスコミにおける情報取材及びその伝達方法を学ぶ。NHK国際放送局にて11年に亘りニュースや情報番組のキャスターを担当。また、NHKラジオ第2放送番組の朗読者として、4年間の出演実績を持つ。現在もNHK　BS放送や歴史DVDのナレーターとして活動中。

研修講師としては、NHK日本語センターや国際放送局時代に培った｢伝わる日本語の話し方｣、｢正しい敬語と美しいことば遣い｣などの実践的な研修実績を持つ。さらに心配りを大切にした接遇マナー、心をつかむ所作の研究は、ビジネスにも日常生活にも役立つ研修として好評を得ている。

関連サイト

株式会社 言葉こころ所作研究所

担当講師は、株式会社 言葉こころ所作研究所様より派遣されます。
ましの先生は代表であり、担当講師は株式会社 言葉こころ所作研究所所属の講師が担当する可能性があります。

受講料（10％税込）

スケジュール

23年9月向け 電話応対技能検定3級&対応講習 XC23012

本試験日は9月6日（水）です

水曜日クラス	申込締切日
1回目 8月9日（水）	7月23日（日）
2回目 8月23日（水）
3回目 8月30日（水）
土曜日クラス	申込締切日
1回目 8月5日（土）	7月23日（日）
2回目 8月19日（土）
3回目 8月26日（土）
4級合格者のための3級講座	申込締切日
1回目 8月20日（日）	7月23日（日）

23年10月向け 電話応対技能検定2級&対応講習 XC22052

本試験日は10月4日（水）です

水曜日クラス	申込締切日
1回目 9月13日（水）	8月23日（水）
2回目 9月20日（水）
3回目 9月27日（水）
土曜日クラス	申込締切日
1回目 9月16日（土）	8月23日（水）
2回目 9月23日（土）
3回目 9月30日（土）

23年11月向け 電話応対技能検定3級&対応講習 XC22053

本試験日は11月1日（水）です

水曜日クラス	申込締切日
1回目 10月11日（水）	9月23日（土）
2回目 10月18日（水）
3回目 10月25日（水）
土曜日クラス	申込締切日
1回目 10月7日（土）	9月23日（土）
2回目 10月14日（土）
3回目 10月21日（土）
4級合格者のための3級講座 Cクラス	申込締切日
1回目 10月22日（日）	9月23日（土）
4級合格者のための3級講座 Dクラス	申込締切日
1回目 10月28日（土）	9月23日（土）

23年12月向け 電話応対技能検定2級&対応講習 XC23054

本試験日は12月6日（水）です

水曜日クラス	申込締切日
1回目 11月13日（水）	10月23日（月）
2回目 11月20日（水）
3回目 11月27日（水）
土曜日クラス	申込締切日
1回目 11月18日（土）	10月23日（月）
2回目 11月25日（土）
3回目 12月2日（土）

※1級については、試験日が4、10月の第一水曜日（第1水曜日が、祝日の場合は、第2水曜日に行います。）です。
1級のクラスについては、後日、ご案内いたします。

受講上の注意

• ポイント使用を含め割引は一切適用致しません。予めご了承ください。

株式会社 言葉こころ所作研究所の代理販売について

申込にあたっては以下の規定（以下、「本規定」といいます）を必ずお読みください。

1．本商品

本商品は、株式会社東京リーガルマインド（以下、「LEC」といいます）が制作した商品ではありません。本商品は、株式会社 言葉こころ所作研究所が制作した商品です。

2．LECと株式会社 言葉こころ所作研究所との関係

LECは、株式会社 言葉こころ所作研究所から、本商品の《1》告知宣伝、《2》お客さまからの申込受付、《3》お客さまの申込に対する承諾、《4》代金の収納、《5》個人情報の取得について、代理権を付与されています。

3．契約の成立

LECがお客さまに対して申込の承諾をした時点で、お客さまと株式会社 言葉こころ所作研究所との間に契約（以下、「本契約」といいます）が成立します。本契約とは、物品の売買契約・講座の提供を約する契約を指します。なお、本商品は株式会社 言葉こころ所作研究所から発送します。

4．契約の履行

お客さまに対する本契約の履行（物品の発送・講座の提供・お客さまからのお問合せ対応など）は、すべて株式会社 言葉こころ所作研究所が行います。

5．解約返金

お客さまは、本商品に瑕疵があった場合等には、株式会社 言葉こころ所作研究所に対して、本契約の解約の申し入れを行うことができます。LECには、お問合せ対応・解約対応など、2．記載の《1》 - 《4》以外の権限はありませんので、ご了承ください。

6．お問合せ先

本商品または本契約に関するお問合せは、株式会社 言葉こころ所作研究所にお願いします。LECでは本商品または本契約に関するお問合せは一切受付できませんので、ご了承ください。

7．個人情報保護

（1）お客さまは、お客さまの個人情報を、本契約履行の目的で、LECが株式会社 言葉こころ所作研究所に提供することを承諾するものとします。
（2）お客さまは、お客さまの個人情報を、LECプライバシーポリシーに則って、LECが利用することを承諾するものとします。

8．確認事項

ご購入手続において「LEC申込規定」が表示されますが、本商品または本契約には、本規定が適用されます。